7月5日，广州高德感司广州市民申女士（化名）向媒体披露，名乘猛踩7月4日她与两名同伴通过高德打车平台呼叫网约车时，客用开窗因车内异味要求开窗，打车怼块打出多次德平与司机发生激烈冲突。因求优越油门应→涉事司机不仅言语辱骂，遭司更在行驶过程中多次实施“猛踩油门后急刹”的机怒机行危险驾驶行为，导致三名乘客全程处于惊恐状态。车还车高

冲突起因：开窗遭拒与言语侮辱

据申女士回忆，驶中三人上车后随即闻到车内存在明显异味，后刹遂向司机提出开窗通风的广州高德感司请求。司机以“已开启空调”为由予以拒绝。名乘猛踩在申女士坚持开窗诉求后，客用开窗司机情绪激动，打车怼块打出多次德平出言辱骂：“我说了不开就是因求优越油门应→不开，十几块钱的车还打出优越感了！”

危险驾驶：多次急刹致乘客受惊

在车辆行驶途中，司机多次故意猛踩油门随后紧急刹车。这种极具攻击性的驾驶方式令车内三人受到极大惊吓。直至乘客明确表示要报警，司机才停止上述危险操作。

申女士表示，她在察觉司机行为异常后，第一时间通过高德平台客服渠道进行了投诉。当时客服回复称：“建议您先安全到达目的地，司机的问题我们一定会要求服务商严肃处理。”

乘客诉求：五项要求及法律维权依据

事后，申女士分别向高德平台及广州交通管理局进行投诉，并提出以下五项明确诉求：

1. 吊销证件：吊销涉事司机的网约车驾驶员证及运输证（双证）；
2. 平台整改：要求高德平台出具正式书面致歉文件，公示整改措施，并加强司机安全考核；
3. 退还车费：退还本次打车费用；
4. 精神赔偿：赔偿三名乘客共计5000元精神抚慰金；
5. 改善待遇：平台应当提高网约车司机收入。

关于5000元精神抚慰金的主张，申女士援引《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条：“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”

此外，申女士还提出质疑：她坐在副驾时看到司机端显示本次行程价格为11.6元，但自己实际支付金额为17.5元。她质疑平台高额抽成剥削是否是引发此次矛盾的根源。

平台回应：永久封号，部分诉求超出权限

根据申女士提供的沟通录音，高德客服对此事作出如下回应：

• 关于吊销双证：客服表示，吊销司机双证不属于平台权限范围，但平台已与服务商T3出行沟通，对涉事司机作出永久封号处理。
• 关于赔偿与退费：平台可为申女士退还本次车费，并申请了5000元抚慰金。
• 关于其他诉求：对于正式书面致歉、公示整改以及提高司机收入等诉求，客服称自身权限有限，无法直接提供书面公开承诺，也无法介入司机收入制定。但承诺会将相关诉求详细记录并反馈至平台高层管理团队。

记者随后致电高德打车客服咨询此类事件的处理规范，对方表示：“司机的这种态度平台这边是坚决不允许的”，并指引用户用打车绑定的号码进行反馈。

截至发稿时，申女士表示已收到退还的车费，高德方面暂无进一步回复。

来源：潇湘晨报
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