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界面新闻记者 | 陈怡轩 近日，酒店重庆沁住酒店推出的住满再退“住满24小时再退房”服务引发舆论热议。这一举措挑战了酒店行业长期沿用的房动“中午12点退房”惯例，促使业界重新审视按实际入住时长计费的酒店灵活退房制度是否具备推广价值。 创新背后的住满再退运营逻辑“规则就是用来被打破的。”7月2日，房动沁住文旅酒店集团首席运营官温歆在接受界面新闻采访时透露，酒店该服务源于去年集团内部的住满再退头脑风暴。 针对淡季客房空置率高的房动问题，沁住文旅通过实行24小时退房制来吸引客流，酒店并积累了良好的住满再退口碑。同时，房动酒店还试点了晚安甜品、酒店早午餐及火车站接送等增值服务。住满再退 温歆指出，房动该服务的推出与门店选址密切相关。集团旗下酒店多位于机场、火车站附近，深夜等非标准时段入住的旅客比例较高，因此该服务对这类客群具有显著吸引力。 在推广策略上，集团鼓励旗下门店自愿参与，而非强制推行。具体执行上，淡季时约有30%-50%的房型参与该服务，旺季则降至5%-10%。 “这极度考验门店的获客转化与空房周转能力。”温歆表示，尽管外界担忧利润承压，但实际数据显示，订单增量足以覆盖额外成本，并有效提升了入住率及客房收益（RevPAR）。他坦言，虽然“24小时退房”能带来心理认同和好评效应，但真正住满24小时的客人比例并不高。 凭借互联网O2O思维，温歆将营销重心放在抖音平台，以“预售券”形式进行线上引流。 争议风暴：理想与现实的博弈“24小时退房制”并非新鲜概念，早在2016年，北京王府半岛酒店翻新后曾试点该制度，允许客人在客房内自助办理入住，并按实际时长计费。当时，这一打破“晚住早退”不合理性的举措获得了消费者广泛好评。 然而，业内对此反应冷淡。多位酒店业内人士指出，该制度对现有成熟运营体系冲击巨大： 正如一位酒店经理所言：“这就像新能源车排队充电，占房情况可能加剧，导致后续入住者被迫等待。” 界面新闻致电北京王府半岛酒店确认，目前该酒店已取消灵活退房制，恢复“下午2点后入住、中午12点前退房”的标准模式。 资深酒旅从业者李和平分析，单体酒店往往无力支撑此类高成本模式。若强行推广，酒店需预留大量空置房态以规避风险，进而抬高房价，最终成本仍由消费者承担。 洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆认为，虽然新模式可能提升体验，但其要求彻底颠覆现有流程并改变职业经理人的固有认知，实施难度极大。 行业演变：从统一规范到多元探索“下午2点后入住、中午12点前退房”是全球酒店业标准化的产物，旨在平衡客人体验与运营效率，将一天划分为“客人使用”与“集中清洁”两个时段。 2002年，中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》曾明确规定：客房收费以“间/夜”为单位，超过12点加收半天房费，超过18点加收全天房费。2009年修订版中，协会中止了这一行规，将退房时间决定权交还酒店。这一变化引发了关于计费方式多样化及消费者选择权的长期讨论。 如今，酒店退房规则已呈现多元化趋势： 相比之下，规模较小的直营酒店拥有更大的试错空间，常通过“因地制宜”的24小时退房制及优惠力度吸引客流。夏子帆提到，日本东京的部分民宿酒店凭借灵活的经营优势，长期推行此类制度。 未来展望：难以复制的成功范式尽管创新不断，但夏子帆指出，“24小时退房制”作为一种商业模式，目前尚不具备大面积覆盖或颠覆行业的能力。他建议，可借鉴行政楼层或女性楼层的模式，设立专门的“24小时客房楼层”，以提升整体出租率和用户体验。 李和平也建议，可将灵活退房作为一种高阶产品权益，参考万豪旅享家大使或华住、亚朵最高等级会员的限量房型库存机制进行探索。 此次争议的核心，仍在于酒店行业整体市场蛋糕有限。华美云发布的《2026年针对酒店行业九大人群的调查年报》显示，85%的受访者认为行业竞争加剧是最大挑战，破局希望主要集中在“数智化降本增效”（72%）和“文商旅多元融合”（65%）。 一位酒店经理人总结道：“在激烈竞争中，现行模式已达成多方权益平衡。打破平衡必然引发争议，若导致成本增加，最终会通过价格回旋镖转嫁给消费者。” 他建议，未来可通过划分时区，利用成熟的大数据能力引导客人灵活选择入住和离店时段，实现供需精准匹配，减少空置与等待。最终目标是实现酒店利润与消费者体验的双赢。 然而，目前行业内尚未出现可大规模复制的成功范式。 责任编辑：许晓娜 UN990 |