封面新闻记者 李茂佳

7月3日，人在广东广东市民钟女士（化名）向封面新闻“云投诉”平台反映，却上其人在广东，海酒身份信息却遭他人冒用，店开东女在上海普陀区一家亚朵旗下酒店完成了入住登记。房广

钟女士指出，疑似用事件发生近一周以来，身份涉事酒店仅进行了口头道歉，信息未就核心问题给出进一步解释或实质性解决方案。被盗

钟女士已向酒店属地派出所报案。人在广东警方反馈称，却上目前已锁定一名疑似冒用身份的海酒人员，相关身份信息与案件线索仍在进一步核查中。店开东女

突发来电：人在广东，房广却被问是疑似用否退房

钟女士介绍，她是亚朵酒店的普通会员。6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店的来电，工作人员询问其是否办理退房手续。钟女士当即表示疑惑：“我人在广东，怎么会在上海订房？”

钟女士告知前台自己从未入住该门店，但对方准确报出了她的姓名、手机号及身份证尾号，并反复确认是否为本人操作。此时，钟女士才意识到自己的身份信息可能已被盗用。

在向工作人员说明情况后，对方表示将调取监控录像，并添加其微信承诺后续反馈。

小程序惊现“幽灵订单”：五晚入住记录

钟女士随即登录亚朵小程序查询，意外发现平台内多出一笔为期五晚的入住订单。据她提供的订单截图显示，该订单标注为“朵友代订”，初始预订为精选双床房，后续升级为高级双床房，入住时段为6月22日至27日，订单状态显示为“已离店”。

(注：此处保留原文图片描述结构)

酒店流程存疑：凭电话报备完成入住

等待半个多小时未收到酒店回复后，钟女士向酒店所在辖区派出所报警。

“派出所调查后给我反馈，的确有人拿了我的信息入住。酒店打电话找我的时候，对方已经住了5天。警察说已经警告酒店，批评他们没有做好人证核实。”钟女士转述警方说法。

针对为何未收到平台确认短信，钟女士向酒店追问缘由。酒店方面答复称，此次入住由第三方合作公司致电门店报备，工作人员仅凭电话报出的姓名便完成了订房流程。

当钟女士追问第三方公司的名称与联系方式时，酒店工作人员以“不便透露”为由拒绝告知。钟女士认为，这暴露出酒店内部管理存在重大漏洞，多次要求对方完整说明事件前因后果。

诉求：查清是否存在故意泄露，要求书面致歉

“事发这么多天，酒店只给出口头道歉，承认没有做好人证合一核验。”钟女士表示，她希望查清酒店是否存在故意泄露客户信息或放任身份冒用的行为。若属实，她将索要相应赔偿。

此外，钟女士还要求酒店出具书面致歉声明，并主张因身份信息泄露引发的后续相关责任，均由涉事酒店承担。

截至目前，亚朵总部多个官方社交账号对此事均未作出回应。

涉事酒店辖区警方——普陀中山北路派出所相关警员表示，案件仍在调查中，具体信息不便透露。

责任编辑：刘亚鹏 UN1007