|
界面新闻记者 | 陈怡轩 近期，酒店重庆沁住酒店推出的住满再退“住满24小时再退房”服务引发舆论热议。这一打破传统“12点退房”惯例的房动举措，不仅挑战了消费者的酒店心理预期，更在酒店行业内激起千层浪：按实际入住时长计费，住满再退究竟是房动提升体验的妙招，还是酒店扰乱运营秩序的隐患？ 创新初衷：淡季去库存与精准获客“规则就是用来被打破的。”7月2日，住满再退沁住文旅酒店集团首席运营官温歆向界面新闻坦言，房动该服务源于去年集团内部的酒店头脑风暴。 温歆介绍，住满再退推出此政策主要基于两点考量： 此外，团队还配套试点了晚安甜品、早午餐及火车站接送等增值服务，以增强用户体验。 运营策略：非强制推广与O2O思维在覆盖率上，沁住集团采取“鼓励但不强制”的策略，由门店根据自身情况自主选择。 温歆指出，该模式对门店的获客转化及空房周转能力要求极高。虽然外界担忧利润承压，但实际数据显示，订单增量足以覆盖额外成本，并有效提升了入住率及客房收益。 “虽然‘24小时退房’概念吸引人，但真正住满24小时的客人并不多，更多是消费者获得的心理满足感和好评效应。”温歆表示。 得益于温歆的互联网背景，该服务重点布局抖音平台，以“预售券”形式进行线上引流，体现了典型的O2O（Online to Offline）运营思维。 行业争议：效率与体验的博弈“24小时退房制”并非新鲜事，早在2016年，北京王府半岛酒店翻新后曾试点过类似模式（含自助入住、按实际时长计费），当时虽获消费者好评，但并未普及。 支持方认为： 反对方（多数业内人士）则指出以下核心痛点：
目前，北京王府半岛酒店已恢复传统的“14:00入住、12:00退房”标准。 资深酒旅从业者李和平分析，单体酒店利润微薄，若强行推行24小时退房，为保证服务质量必须预留空置房，进而抬高房价，最终成本仍由消费者承担。 洛桑酒店管理机构首席顾问夏子帆强调，该模式要求酒店彻底重构流程并改变职业经理人的固有认知，这对已形成标准化规范的行业来说，接受度极低。 行业演变：从“一刀切”到“多元化”全球酒店业长期遵循“2点后入住、12点前退房”的标准，这一惯例源于欧美，旨在平衡“客人使用”与“集中清洁”时间，实现运营效率最大化。 中国旅游饭店业协会2002年曾规定超时计费标准（超12点加收半天，超18点加收全天），但在2009年修订版中，协会中止了该强制行规，将退房时间决定权交还酒店自主管理。这一变化标志着行业进入多元化探索阶段。 当前主流解决方案包括：
未来展望：数据驱动下的双赢可能尽管争议不断，但行业变革已在发生。夏子帆认为，24小时退房制难以大面积颠覆行业，但可作为特定楼层（如行政楼层、女性楼层）的特色服务，以提升整体出租率和体验感。 李和平建议，可将灵活退房作为高端会员权益（如万豪大使、华住/亚朵最高等级会员），每日限量供应，避免资源挤兑。 核心矛盾在于行业蛋糕有限。 根据华美云《2026年针对酒店行业九大人群的调查年报》，85%的受访者认为行业竞争加剧是最大挑战，破局希望集中于“数智化降本增效（72%）”及“文商旅多元融合（65%）”。 一位酒店经理人指出，现行模式已实现多方权益平衡，打破平衡必然引发争议。若导致成本激增，最终将转嫁给消费者。 理想路径： 然而，目前行业内尚未出现可大规模复制的成功范式，这一探索仍将在争议与尝试中继续前行。 责任编辑： 罗衍林 UN997 |