|
▲王秀芹 红星新闻记者丨杨灵 摄影报道 在一段引发关注的仅退款视频切片中，65岁的公里丨场王秀芹情绪激动，眼含热泪。追讨张无座火她控诉三个电商平台网店遭遇“仅退款”诈骗，岁女累计高达1380单，老板直接损失20万元。为省这让她陷入“有货不敢发，钱买有单不敢接”的车票经营困境。 6月上旬，仅退款王秀芹只身从新疆石河子市出发，公里丨场辗转火车、追讨张无座火飞机与汽车，岁女跨越3000多公里抵达河南省开封市祥符区刘店乡的老板一个村落。她挨家挨户打听5名涉嫌“仅退款”买家的为省真实身份。经初步统计，钱买这5个收货地址位于同一村庄的买家，疑似“仅退款”了她38床棉被。 在新疆石河子市，王秀芹与丈夫勤劳耕作二十余载，积攒家底后创办了棉被厂。2025年底，她尝试进军电商领域。然而短短三个月，这位大半生务农、对电商规则陌生的女老板发现，自己销售额达40万元，实际到手收入却仅20万元。 从河南归来后，一位电商从业者协助核查其网店后台。虽然可见的“仅退款”订单数未达她所述的1380单，但仍超过300单。那20万元的巨额损失，主要源于“仅退款”欺诈、不合理的流量推广支出以及低价促销策略。 返程时，为节省开支，王秀芹购买了从商丘到乌鲁木齐的无座火车票。在长达30多个小时的旅途中，她一直挤在车厢过道，身体摇晃，疲惫至极，甚至站着都能入睡。 “我的人委屈，钱也受委屈”6月8日，在河南开封的那个村落，王秀芹苦寻两个多小时。尽管五个买家的收货地址明确指向该村，但村民对此并不知情。 就在王秀芹焦急寻找之际，买家杨某主动现身。杨某致电表示愿归还棉被，并很快驾驶三轮车送来7床。此前，杨某在申请“仅退款”时，曾指控棉被存在质量瑕疵及尺寸不足问题。当面对质时，王秀芹现场铺开棉被，用卷尺进行测量核实。 王秀芹此前曾与杨某有过交集。2025年12月，作为新晋网商，王秀芹收到该买家20多次投诉，对方甚至致电石河子市工商部门，以尺寸不符为由索赔50元。王秀芹认为自动化生产不存在尺寸误差，但为平息纠缠，她添加对方微信并转账50元作为“赔偿金”。 今年3月，杨某突然在微信上联系王秀芹，称又下单几床棉被，催促发货。随后，他多次提醒有朋友下单，同样催促发货。王秀芹后来发现，杨某及另外4人的订单，收货地址均指向同一村庄，且均申请了“仅退款”。 然而，王秀芹发现杨某并非居住在收货地址所示村庄，而是隔壁村。 面对质问，杨某当场承认“我错了”。在6月8日的一份手写“证明”中，杨某承认王秀芹寻找的另外4人均为其本人操控，并承认另有4个抖音账号亦使用其身份证注册。 但杨某仅承认“仅退款”了7条棉被，并展示订单截图自证：“下单30条被子，拦截退回9条，退货退款5条，仅退款7条”。
▲媒体报道，王秀芹跨越3000多公里追讨仅退款 视频截图 河南电视台报道了王秀芹在村里追讨的过程。视频切片中，她讲述遭遇：“被‘仅退款’1380单，我的人委屈，钱也受委屈。”销售额40多万，收入仅20万出头，这种落差让她对电商经营产生恐惧。 棉被厂面临资金链断裂危机自今年3月起，王秀芹的棉被厂被迫停产。线下订单缺失，线上不敢接单，工厂资金链陷入绝境。 从河南返程时，她购买了一张从商丘到西安的火车票，再转车至乌鲁木齐，全程无座。因不舍得机票费用，且有座火车票需等待数日，她在30多个小时的旅程中，始终挤在车厢过道。极度疲惫时，她站着即可入睡。 王秀芹原籍河南周口，上世纪90年代举家迁至新疆石河子市。从摘棉花、开荒种地到做小生意，她一步步攒下家底，于2024年创办棉被厂。 建厂是王秀芹“力排众议”的决定。家人劝她年事已高，不必如此辛苦，但她认为开工厂是多年夙愿，唯有如此才觉“安心”。 如今，丈夫与小儿子务农或务工，大儿子在企业上班。棉被厂的重担几乎全压在王秀芹一人肩上。 过去半年，她大多时间居住在工厂。1500平方米的厂房分为两个车间，办公室搭建在角落，简陋的折叠沙发拉开即是床。
▲王秀芹的棉被厂 出发去河南前，她未告知家人；返程挤火车30多小时，她至今未提。她自称身体尚可，不愿让家人操心。 她操着一口河南方言，语速快，性格直率。谈及年轻时的经历，她对自己当年的“果敢”颇为得意：年轻时想磨豆腐，便买设备学技术；想做烤酒生意，便说干就干。多年来，家庭重大决策如土地流转、棉花定价，多由她拍板。 棉被厂总投资300多万元，资金来源于多年积蓄、300多亩土地使用权转让及部分贷款。 近期，一家中学向她订购棉被，这是一笔大单。她开始联系银行，筹备原材料资金，力争在7月中旬恢复开工。 开设电商三个月，“踩进坑里”此前，棉被厂订单多来自学校、企业采购。因产能未饱和，王秀芹希望拓展电商渠道。 经过近一年准备，2025年底，抖音、拼多多、微信小店三个网店相继搭建。她聘请专业人员搭建店铺，并外包运营、引流及带货服务。 起初，她乐观地认为“轻松了”，只需负责生产，销售全权交给电商。 然而仅三个月，她便发现“踩进了坑里”。销售额40万元，实收仅20万元出头。后台大量“仅退款”订单让她痛心疾首，彻夜难眠。 犹豫再三后，她决定亲自寻找买家。 从河南归来后，当地电商朋友重新核查后台，发现可见“仅退款”订单约300多单，损失金额约3-4万元。 更大的损失来自电商平台推广费。此前，兼职客服曾提及“推流”事宜。初期充值数千元后，平台开始自动从销售收入中扣除推广费。 后台数据显示，自2025年12月起，每月流量推广支出超2万元，且随销售额增长而增加。直到3月中旬，朋友才在后台关闭该服务。朋友发现，3月份每日流量支出超3000元。 此前，王秀芹并不知晓销售额被平台自动划扣。为抢在自动转账前提现，她不得不每有一两百元收入便立即提现。 电商朋友分析，风险源于网店运营与客服外包。尽管带货促销订单量大，但后台显示大量为刷单。部分棉被以10余元低价销售，疑似被篡改价格。大量“仅退款”现象，亦因客服未及时处置投诉与退款申请所致。 王秀芹意识到，在拓展电商之初，她或许就已“踩进坑里”。 她曾花费2万元及往返机票请人搭建某电商平台网店，又花费5万元制作电商广告，但如今查不到广告发布平台，仅收到对方微信发送的带有某平台LOGO的视频。 维权艰难，重启直播在河南，王秀芹未收下杨某退还的棉被，而是向当地派出所报警。 回到石河子后，她收到杨某寄回的7床棉被。其中3床被烟头烫出小洞，这正是杨某提出的“质量问题”。王秀芹清楚这是无中生有，工厂及仓库严禁携带打火机。
▲寄回来的被子上，有烟头烫坏的痕迹 事件经媒体报道后，刘店乡派出所警员专程赴石河子市了解案情。随后，王秀芹收到派出所寄来的行政处罚决定书，得知杨某已被行政拘留10日。 对于其余“仅退款”损失，王秀芹不知如何维权。订单遍布全国，金额多为几十至百余元，逐一追讨不现实。咨询律师后，对方表示因金额小、取证难，维权存在困境。她计划更换律师，7月1日清晨，她早早起床，前往几十公里外拜访另一位律师。上车不久，身心俱疲的她便睡着了。 王秀芹在许多事情上充满自信，称自己吃过苦，种地、经商、办厂，只要“钻进去”都能胜任。但她坦言，电商运营规则对她而言仍陌生复杂，此前从未听说过“仅退款”。 她说自己已60多岁，不懂电商，但时代要求必须做电商。 王秀芹在抖音注册账号“棉被大姐”，打算从头开始。停产4个月后，重启生产的棉被厂仍面临资金困难。 其他商家联系她给予鼓励，并分享同样遭遇“仅退款”的案例。她还与当地电商博主合作，采用清晰定价代售模式，以规避风险。
▲王秀芹学习整理的电商、直播笔记 王秀芹开始出现在直播间，依然说着方言，语速飞快。她提前做了大量笔记，反复练习如何介绍自己及棉被。
|
