大象新闻记者 李莉 张迪驰

7月6日，携程项投受持续强降雨影响，驰援广西南宁、广西贵港等多地遭遇严重洪涝灾害。入帮携程集团迅速启动应急响应机制，扶受从“用户服务保障”与“商户灾后重建”双向发力，灾商全力投入救灾与恢复工作。携程项投

一、驰援启动应急保障机制，广西全方位守护用户权益

携程已全面开启应急保障及SOS服务，入帮保障范围将随灾情动态更新并持续扩容。扶受针对受灾害影响的灾商订单，携程联合酒店商家提供兜底保障，携程项投承担用户退订损失。驰援具体适用订单范围如下：

• 涠洲岛区域：7月5日前预订防城港市、广西北海市涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩商业区，且入住日期为7月5日至7月7日的订单；
• 桂南区域：7月6日前预订横州、贵港、钦州，且入住日期为7月6日至7月8日的订单；
• 边境及邻近区域：7月7日前预订宾阳、东兴，且入住日期为7月7日至7月9日的订单。

此外，携程正积极协调各航空公司，受行程影响的旅客可通过携程App自助提交预约退票申请。平台将依据航司政策统一安排，为用户提供相应的挽损方案。

紧急求助通道：
如遇紧急情况，用户可拨打携程客服热线 95010，或在携程App搜索“携程SOS紧急支援服务”获取即时帮助。携程将持续关注灾情进展，确保保障服务及时到位。

二、投入300万专项帮扶，助力酒店商户加速复产

为支持受灾酒店合作商户尽快恢复经营，携程定向推出“一站式复产帮扶方案”，预估专项投入近300万元（含等价物资）。该方案旨在从多维度降低受灾商户运营成本，加速属地文旅业态复工复产，稳住地方文旅经营基本盘。

携程集团表示，后续将持续密切关注灾区需求，联动各方力量共同支持汛期救灾与灾后恢复工作。风雨同舟，守望相助，愿灾区人民平安，早日恢复正常生活。