2026年6月27日，京东e机京东在欧洲正式启动JoyRobocare机器人专项维修服务。推出体系首批维修中心已落户英国贝德福德、器人全球德国杜伊斯堡等核心节点，售后“机器人救护车”上门服务率先覆盖英、覆盖德、欧亚法、美多荷等国的京东e机主要城市。该体系计划分阶段向欧洲其他地区延伸，推出体系并逐步拓展至美洲、器人全球亚太及中东等全球海外市场。售后

全周期交付与多元化场景覆盖

JoyRobocare现阶段聚焦具身机器人与四足机器人，覆盖提供从上门配送、欧亚现场调试、美多系统配置到操作指导的京东e机全周期交付支持。服务范围正加速向家庭、教育、商业、工业制造、物流及安防等多元场景渗透，构建起包含维修、定期保养、性能检测及设备回收在内的全链条售后闭环。

依托本地化“机器人救护车”快速响应机制与区域维修中心协同网络，绝大多数故障可实现本地化高效解决，无需返厂。这一模式显著降低了企业用户与终端消费者的售后时间成本及综合支出。

赋能供应链与助力企业国际化

JoyRobocare的落地，标志着京东在机器人产业供应链物流与售后服务环节的能力布局进一步完善：

• 助力出海：推动国内机器人企业加速国际化进程，提供稳定、可靠且响应及时的本地服务保障。
• 生态合作：京东已与多家头部机器人企业建立全球供应链物流及售后服务合作，成为其在欧洲市场关键的本地化服务支撑伙伴。

深耕智能仓储与智慧物流场景

在产业应用层面，JoyRobocare为智能仓储与智慧物流提供专业化维保支持。针对由智狼搬运机器人、多自由度机械臂、无人运输车等构成的规模化无人作业体系，京东提供全流程技术支持：

1. 设备进场安装
2. 系统联调
3. 日常巡检
4. 预防性维护
5. 故障抢修

通过上述措施，确保智能化设施持续稳定运行。

构建全生命周期服务体系

作为行业先行者，京东率先建立覆盖机器人全生命周期的售后服务体系，服务内容涵盖：

• 基础维修与精准故障诊断
• 电池更换与能源补给
• 整机功能测试与性能鉴定
• 外观清洁与功能焕新
• 设备合规回收

目前，京东已与众多头部机器人企业达成深度合作，全面覆盖行业主流技术路线与产品形态。

未来规划：十万工程师计划

面向未来五年，京东服务将持续加大专业人才建设投入，计划培养十万名具备机器人维修能力的工程师。服务范围将同步扩展至智能家居、智能终端等泛智能硬件领域。通过标准化培训体系与真实场景下的持续实践，京东致力于打造一支技术扎实、响应迅速、服务规范的高水准智能设备维保队伍。